O Nubank emitiu um comunicado informando sobre golpistas que estão se passando por representantes do banco para roubar dinheiro de clientes.
O golpe da falsa central, como é conhecido, voltou a ficar em evidência nas últimas semanas com fraudadores roubando altas quantias de contas bancárias através de técnicas de engenharia social — manipulações e artimanhas para enganar as vítimas.
Recentemente, uma promotora de vendas de Ribeirão Preto perdeu cerca de R$ 40 mil após receber ligações de uma mulher que se passava por funcionária do Nubank. Na ocasião, a golpista informou sobre compras no CPF da cliente e, por isso, ela teria que transferir o dinheiro para outra conta. Porém, todo o valor que tinha foi transferido para os criminosos.
Em outro caso semelhante, a vítima recebeu mensagens de texto informando sobre movimentações nas suas contas. Ao entrar em contato com a falsa central de atendimento, ela foi informada que seu cartão tinha sido clonado. Para cancelar o cartão, os criminosos cobraram uma taxa de R$ 500.
O Nubank (assim como outros bancos) alerta que não pede informações confidenciais por telefone — afinal, a instituição nunca faz ligações para informar sobre movimentações na conta. O banco também destaca a importância de seus clientes estarem informados sobre diferentes golpes digitais.
Como funciona o golpe da falsa central de atendimento?
O "golpe da falsa central" começou a ser classificado dessa forma em 2022 pela empresa de cibersegurança Kaspersky. Inicialmente, a abordagem dos criminosos com a vítima é feita através de mensagens maliciosas pedindo que ela entre em contato com a falsa central de atendimento.
Essas centrais costumam ser bem elaboradas pelos criminosos, utilizando números de 0800 e bots de atendimento para WhatsApp, por exemplo.
Geralmente, essas comunicações informam sobre transações feitas na conta da vítima. Durante o falso atendimento, os criminosos informam que o cartão será cancelado para evitar mais transações, por isso, pedem dados pessoais, informações da conta e número do cartão de crédito.
Dessa forma, os golpistas conseguem acesso às contas, realizar transações e até mesmo clonar o cartão das vítimas.
Como se proteger?
A principal dica para não cair nesse tipo de golpe é desconfiar de comunicações feitas via SMS e outros canais de comunicação como e-mail e WhatsApp.
Se você receber mensagens informando sobre transações em sua conta, não clique nos links enviados e não ligue para os números indicados.
Inicialmente, vale verificar sua conta para checar se realmente teve transações, mas, caso ainda tenha alguma dúvida, procure pelos canais de atendimento oficiais da instituição — que podem ser localizados na parte de trás do cartão ou no site/ aplicativo.
No caso do Nubank, os números legítimos das centrais de atendimento são: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 591 2117 (demais localidades). Além disso, o banco digital conta com um chat de atendimento no próprio aplicativo.
Nessa quinta-feira (8), o Banco Central reiterou a preocupação com esse tipo de golpe em suas redes sociais, citando algumas técnicas usadas pelos criminosos, incluindo cancelamento de boletos, solicitação de códigos e QR Codes e acessar links enviados por canais de comunicação utilizados por golpistas.
