A Comissão Federal dos Estados Unidos (FTC, na sigla em inglês) está processando a Adobe por não divulgar de maneira explícita os termos de cancelamento aos consumidores. De acordo com o órgão, a empresa engana os consumidores ao “ocultar” a taxa de rescisão antecipada dos serviços que incluem ferramentas populares como Acrobat, Photoshop e Illustrator.
Na decisão, a FTC alega que a Adobe incentivou os consumidores a se inscreverem em planos anuais pagos mensalmente, mas sem especificar claramente que o cancelamento poderia custar centenas de dólares, conforme relatado pela CBS. Além disso, há casos de usuários enfrentando dificuldades para cancelar as assinaturas.
A FTC também destaca que a Adobe oculta os termos de seu plano anual pago mensalmente nas "letras miúdas e atrás de caixas de texto e hiperlinks opcionais", não divulgando adequadamente a taxa de rescisão antecipada, que pode chegar a centenas de dólares.
A agência de proteção do consumidor norte-americana explica que as práticas da Adobe violam a legislação Restor Online Shoppers' Confidence Act.
“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas ocultas de rescisão antecipada e vários obstáculos de cancelamento. Os americanos estão cansados de ver as empresas escondendo a bola durante a assinatura e depois colocando obstáculos quando tentam cancelar”
- Afirmou a FTC.
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