Embora não ofereça atendimento via telefone ou WhatsApp, a Uber disponibiliza canais de suporte para lidar com reclamações e situações inesperadas entre passageiros e motoristas. Todo o suporte é realizado através do aplicativo ou do site oficial. Abaixo, confira como proceder em diferentes cenários, tanto para passageiros quanto para motoristas.
Para fazer uma reclamação na Uber, é possível usar a central de atendimento no aplicativo ou site da empresa. Não há uma linha de telefone ou número de WhatsApp para entrar em contato. Saiba o que fazer para pedir ajuda à plataforma.
Para passageiros: como fazer uma reclamação na Uber
- Cobrança indevida
- Entrar em contato com o motorista após a corrida
- Como denunciar um motorista de Uber
Para motoristas: como obter suporte da Uber
- Passos para suporte geral
- Relato de incidentes e acidentes
- Problemas com passageiros
- Outras opções de suporte
Para passageiros: como fazer uma reclamação na Uber
Cobrança indevida
Caso note uma cobrança incorreta, como taxa de cancelamento injusta ou valor da corrida acima do esperado, é possível solicitar o reembolso diretamente pelo aplicativo.
Passos:
- Abra o app da Uber e acesse o menu Atividade, na parte inferior da tela
- Escolha a viagem relacionada e, em seguida, toque em Ajuda
- Selecione a opção Solicitar ajuda com viagens e, em seguida, a "Revisar minha tarifa"
Prazos e observações:
- Apenas corridas realizadas nos últimos 45 dias podem ser analisadas
- A Uber cobra taxa de cancelamento após 5 minutos do aceite pelo motorista
- Taxas de limpeza podem ser cobradas em casos de sujeiras extremas, chegando até R$ 350
Entrar em contato com o motorista após a corrida
Se precisar falar com o motorista após o término da viagem, utilize a opção Objeto perdido ou esquecido disponível na central de ajuda do app. Você pode encontrar esta seção seguindo os passos abaixo:
- Clique no menu do Uber
- Vá até a opção Suas viagens
- Selecione a viagem na qual acredita ter perdido o item ou com cujo o motorista deseja falar
- No novo menu, clique em Detalhes da viagem
- Selecione a opção Itens perdidos
- Escolha se deseja entrar em contato com o motorista ou com a Uber
O Uber vai pedir para que o cliente informe o seu telefone, para que fazer uma ligação e conectá-lo ao motorista. Ao informar o número, é importante incluir o DDD e se certificar de que a bandeira que aparece é a do Brasil (+55). No caso de item perdido, a Uber repassa uma taxa para o motorista, para cobrir quaisquer custos com as viagens para devolução.
Como denunciar um motorista de Uber
Caso enfrente comportamentos inadequados durante uma viagem, você pode denunciar o motorista diretamente no aplicativo.
Passos:
- Abra o app e acesse o menu Atividade
- Selecione a viagem cujo motorista deseja denunciar
- No novo menu, clique em Ajuda
- Selecione Informar problema de segurança ou Enviar comentário ao motorista parceiro (se não for relacionado à segurança)
Situações passíveis de denúncia: racismo ou discriminação, assédio sexual, roubo ou agressão física, motorista alcoolizado ou desrespeitoso, uso de veículo diferente do cadastrado.
Vale destacar ainda que os dados do motorista ficam disponíveis para consulta do passageiro apenas durante a corrida. A denúncia, contudo, pode ser feita indicando apenas a corrida e explicando o que aconteceu. Mas, por segurança, em uma situação problemática, tirar um print dos dados do motorista pode ser importante (mas não para divulgação pública sem autorização).
Para motoristas: como obter suporte da Uber
Segundo a própria Uber especifica no seu site oficial, a ajuda com o aplicativo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana aos motoristas cadastrados. E há diferentes formas de solicitar esse suporte.
Passos para suporte geral
- Acesse o menu Ajuda no aplicativo
- Verifique as perguntas frequentes para possivelmente já encontrar uma resposta para sua dúvida
- Caso não encontre a solução, role para baixo e opte por entrar em contato com a Uber
Outra opção para o motorista entrar em contato com o suporte geral da Uber é enviar a sua dúvida através do site oficial: help.uber.com. Ao usar o site, a equipe da Uber entra em contato em até 24 horas, notificando por e-mail ou pelo próprio aplicativo.
Relato de incidentes e acidentes
A segurança é prioridade, e em caso de acidente, siga os passos abaixo:
- Verifique o bem-estar de todos os envolvidos e acione a polícia ou o socorro médico, se necessário
- Relate o incidente no app acessando o menu Ajuda
- Clique na opção Problemas e ajustes de viagem
- Selecione Eu estava em um acidente
Agora basta aguardar que a equipe da Uber entre em contacto para obter detalhes do ocorrido.
Problemas com passageiros
Motoristas podem relatar comportamentos inadequados de passageiros diretamente no app:
- No menu do app, toque em Ajuda
- No novo menu, selecione Problemas e ajustes de viagem
- Clique em Problema com um passageiro e relate o que aconteceu
Outras opções de suporte
- Ajuda online: Consulte o site help.uber.com/driving-and-delivering para dicas e respostas detalhadas
- Espaço Uber: Em algumas cidades, motoristas podem agendar atendimento presencial através do aplicativo
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