A Netflix é um dos principais serviços de streaming do mundo e conta com mais de 10 mil títulos em seu catálogo. Tanta variedade pode ser vista com algo positivo, mas também dificulta na decisão sobre o que assistir.
Em média, se um usuário demorar mais de 53 segundos para decidir, a chance de escolher algo cai vertiginosamente. Foi o que informou Eunice Kim, diretora de produtos da Netflix, em entrevista ao jornal norte-americano The New York Times.
A companhia credita o sistema de tags como um dos fatores de sucesso para ajudar as pessoas a escolherem o que assistir dentro desse tempo. São mais de 3 mil etiquetas com palavras-chave escolhidas por 30 funcionários para descrever filmes, séries e outros programas.
A série Griselda, por exemplo, é classificada como “Realistas”, “Crimes verídicos” e “De roer as unhas”. Já a comédia Brooklin Nine-Nine ganhou as tags “Besteirol”, “Sitcom” e “Vários protagonistas”.
Os executivos da Netflix revelaram ao NYT que essa pode ser uma das fórmulas do sucesso em relação a outras plataformas de streaming, que não investem em descrições do gênero. Além disso, das poucas vezes que tentaram remover o recurso, viram o tempo de tomada de decisão aumentar.
Tags mais usadas
A Netflix revelou ao NYT que as tags mais usadas para classificar os programas disponíveis na plataforma são “romântico”, “emocionante” e “suspense”. Já a menos utilizada é “Ocupação: Lavrador”. Bem específica, não é mesmo?
Além das tags, a empresa aposta em outros recursos para conseguir o clique do usuário em até 53 segundos. Entre eles, trailers, sinopses e blocos em formatos de pôsteres.
Anos de testes mostram que nem todas as ferramentas para auxiliar na escolha funcionam tão bem quanto esperavam. O botão “Surpreenda-me”, em que o algoritmo sorteava um filme ou série de acordo com os gostos do assinante, foi rejeitado pela audiência.
Já o recurso de match, que indica quantos porcentos um programa pode ser relevante para uma pessoa, também pode estar com os seus dias contados. A função tem sido considerada confusa pelos usuários.
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